2.3. Fases.

ITIL

Estrategia del Servicio (Service Strategy)

En el marco de la estrategia del Servicio se determina qué clase de servicios deben ofrecerse a determinados clientes y/o mercados. Objetivo: Proveer orientación, desarrollar e implementar la Gestión de Servicios de TI. Su meta es que la organización piense y actúe estratégicamente.

Diseño del Servicio (Service Design)

En la fase del Diseño del Servicio se determinan los requisitos concretos. El Diseño del Servicio se ocupa de desarrollar soluciones adecuadas a estos requisitos, de proyectar nuevos servicios y de modificar y/o mejorar los ya existentes.  Objetivo: Diseñar nuevos servicios de TI. Esto incluye el diseño de servicios nuevos, así como cambios y mejoras de los existentes. 

 Transición del Servicio (Service Transition)

En la fase de la Transición del Servicio se amplían y extienden los servicios nuevos o modificados.  Objetivo: Desarrollar e implementar servicios de TI. Mediante este proceso también se asegura que los cambios en los servicios y procesos de la Gestión de Servicios se lleven a cabo de manera coordinada. 

Operación del Servicio (Service Operation)

La Operación del Servicio se encarga de realizar todas las tareas operacionales que se vayan presentando. Objetivo: Asegurar que los servicios de TI se ofrezcan efectiva y eficientemente. Esto incluye cumplir con los requerimientos de los usuarios, resolver fallos en el servicio, arreglar problemas y llevar a cabo operaciones rutinarias. 

Perfeccionamiento Continuo del Servicio (Continual Service Improvement)

En el marco del Perfeccionamiento Continuo del Servicio se aplican métodos de la gestión de calidad con el fin de aprender de los éxitos y fracasos del pasado. Mediante este proceso se pone en marcha un circuito regulador cerrado para mejorar continuamente la efectividad y eficiencia de servicios y procesos de TI. Exactamente el mismo circuito regulador queda especificado en la normativa ISO/IEC 20000.  Objetivo: Usar métodos derivados de la gestión de calidad para aprender de los errores y logros del pasado. El proceso de Perfeccionamiento Continuo del Servicio (Continual Service Improvement, CSI) implementa un sistema de retroalimentación de "vuelta cerrada", según la especificación ISO 20000, como medida para mejorar continuamente la efectividad y eficiencia de procesos y servicios de TI.

COBIT

Análisis del negocio de Riesgo:

Definir y alinear lo objetivos de TI con la identificación de los  requerimientos y necesidades y la valoración de la factibilidad.

Selección de estrategias:

Desplegar estrategias y tácticas basadas en las mejores prácticas y experiencias probadas.

Desarrollo del plan:

Implementar programas de mejoras continuas, afinación de los requerimientos y evaluaciones

Pruebas y mantenimiento:

Definir es estado futuro, estrategia y/o tácticas de habilitación o implementación.